Fermeture estivale 2026 – À quoi s’attendre

Nous faisons une courte pause estivale à partir du 18 juin à 12h00 (GMT+2) et serons de retour le 6 juillet.

Pendant cette période, notre boutique en ligne sera fermée. Aucune commande ne sera traitée ou expédiée et nous ne répondrons pas aux messages.

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.

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Quand puis-je passer une commande à nouveau ?

Vous pourrez à nouveau passer des commandes à partir du 6 juillet.

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Puis-je encore passer une commande pendant la fermeture ?

Non, les commandes seront temporairement indisponibles pendant la pause. La boutique en ligne rouvrira le 6 juillet.

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Ma commande a déjà été expédiée, que se passe-t-il ?

Si votre commande a déjà été expédiée, elle est en cours de livraison comme d’habitude. Rien ne change.

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Je n’ai pas encore reçu ma commande, que dois-je faire ?

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et du service postal.

Si votre commande a été expédiée avant la fermeture, elle devrait arriver normalement. Les livraisons internationales peuvent parfois prendre plus de temps que prévu, il est donc recommandé d’attendre un peu plus longtemps avant de s’inquiéter.

Pour les commandes expédiées vers les États-Unis ou hors de l’UE, la livraison peut prendre environ 3 à 8 semaines car elles sont envoyées par courrier international standard. Cela peut varier en fonction des services postaux locaux et des douanes.

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Où puis-je trouver mes informations de suivi ?

Le suivi est uniquement disponible pour les commandes envoyées en expédition enregistrée.

Si vous avez choisi cette option, vous trouverez votre numéro de suivi dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

Vous pouvez utiliser votre numéro de suivi via le service postal de votre pays (par exemple La Poste en France, Deutsche Post en Allemagne, etc.) pour obtenir les mises à jour les plus précises.

Si vous avez choisi une expédition simple (non enregistrée), le suivi n’est pas disponible.

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La livraison semble lente, est-ce normal ?

Oui, des retards peuvent survenir, en particulier pour les envois internationaux effectués par courrier standard. Cela est hors de notre contrôle, et les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les services postaux locaux.

Si vous avez commandé depuis l’extérieur de l’UE (comme les États-Unis), veuillez noter que la livraison peut prendre 3 à 8 semaines dans certains cas.

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Que se passe-t-il si mon paiement arrive pendant la période de fermeture ?

Nous acceptons les virements bancaires et les paiements en espèces envoyés par courrier. Dans certains cas, les virements bancaires peuvent arriver avec quelques jours de délai, ce qui peut chevaucher notre période de fermeture.

Si votre paiement arrive pendant que nous sommes fermés, votre commande sera traitée et expédiée immédiatement à notre réouverture le 6 juillet. Soyez assuré que votre commande sera prioritaire et que nous compenserons le retard.

Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et veillerons à traiter tout cela le plus rapidement possible à notre retour.

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Que se passe-t-il si ma commande est retournée ou ne peut pas être livrée ?

Il arrive parfois que les colis soient retournés en raison de problèmes de livraison tels que :

• Non-récupération en point relais
• Absence du client
• Refus ou problème de douane

Si cela se produit, pas d’inquiétude. Une fois le colis retourné, nous vous contacterons pour organiser la suite.

Veuillez noter que cela sera traité après le 6 juillet, à notre retour. Nous ferons en sorte de résoudre ces situations le plus rapidement possible.

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Puis-je vous contacter pendant la fermeture ?

Nous ne serons pas disponibles pendant cette période et ne répondrons pas aux messages.

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Quand répondrez-vous à mes e-mails ?

Nous traiterons tous les messages à notre retour et répondrons dès que possible après le 6 juillet.

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Que faire si j’ai une question urgente ?

Nous comprenons que certaines questions peuvent sembler urgentes, mais nous ne pouvons pas répondre pendant la pause. Nous vous répondrons dès que possible à notre retour.

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Puis-je poser des questions sur les produits pendant la fermeture ?

Vous êtes les bienvenus à nous contacter à notre retour. Nous serons ravis de vous aider à ce moment-là.

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Merci pour votre compréhension et votre patience.

~ L’équipe Serious Seeds